接诉即办“一根针”

【资料图】

穿起民生“万条线”

天宫院街道用这根“绣花针”

绣出对民众诉求快速响应、

高效办理、及时反馈的

工作实践“新图景”

废旧自行车乱停放，解决

△废弃自行车处置前

△开展“废旧自行车换购”活动

废旧自行车乱停乱放

影响社区环境

海子角东里社区接到居民反映后

第一时间联系自行车车主

联合物业将自行车有序摆放到车棚

同时，为从根本上解决“僵尸自行车”问题

腾出更多停放空间

社区创意开展“废旧自行车换购”活动

居民们可以用家中闲置或废旧的自行车

去居委会换购日常生活用品

换购活动的开展

既清理了陈旧落灰的废旧自行车

又让居民们得到了实惠

获得点赞无数

以群众需求为导向

把“接诉即办”作为

“为民办实事”的重要举措

打通居民群众表达民意和诉求的便捷通道

让生活更便利、更舒心、更幸福

没有扶手出行不便，安排

△楼梯扶手安装中

△楼梯扶手安装后

天堂河社区接到居民反映

26号楼2单元一楼楼梯没有扶手

老年人出行不便

希望能尽快增设扶手

社区工作人员接到居民诉求后

立即核实情况，实地测量尺寸

向街道相关部门提交申请

经批准后，联系厂家准备货源

72小时后，楼梯扶手安装完毕

得到了居民的一致好评

民有所呼，我有所应

真正做到让居民群众

话有处说、事有人管、难有人帮

楼梯间纱窗缺失，安装

△处置前纱窗缺失

△安装纱窗

“纱窗修好了，可以随时开窗通风，

不用再担心蚊虫飞入了，

社区真是为居民办了一件好事。”

夏季蚊虫滋生

小区部分楼梯间纱窗缺失

影响居民正常生活

同时也存在安全隐患

海子角社区接到居民诉求后

第一时间现场核实并联合物业

对社区所有楼梯间进行维护换新安装

后期，工作人员将会定期检修维护

为各楼层居民“挡风驱蚊”

从居民群众关心的事情做起

从精准解决“关键小事”做起

为居民群众交上一份满意答卷

楼前护栏有损坏，修缮

△护栏维修前近景图片

△护栏维修后远景图片

天宫院北里社区接到居民反映

金科小区商业街11号楼楼前护栏损坏

导致外来车辆和快递车扎堆停放

请尽快修缮

经核实了解

小区内道路规划为单行线，又相对较窄

为确保小区居民出行安全

物业要求快递员将快递车辆

停放至商业街非机动车停车位

因护栏损坏造成车辆扎堆停放的问题

也已由物业公司维修完毕

社区责令物业加强外来车辆管理

确保道路安全，设施设备完好

接诉即办有速度

为民服务有温度

把居民群众合理诉求解决到位

让大家切切实实感受到身边的变化

不断提高居民群众的获得感和幸福感

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群众身边无小事

件件落实暖人心

天宫院街道将坚持

“人民至上”的服务理念

用心用情用力解决好群众急难愁盼问题

不断推动接诉即办工作再上新台阶

来源：市民诉求中心

审核：市民活动中心